AURA ONE / Hỗ trợ
Hỗ trợ
Kết nối trong 4 bước, câu trả lời cho những câu hỏi hay gặp, và cách liên hệ đội kỹ thuật Sonic Lab.
Bật nguồn
Giữ nút tròn trên đệm tai phải 2 giây. Đèn trắng nhấp nháy, tai nghe đọc "Sẵn sàng ghép".
Mở Bluetooth
Trên điện thoại, vào Cài đặt → Bluetooth. Android hiện popup Fast Pair; iPhone chọn "AURA ONE" trong danh sách.
Cài app Sonic Lab
App tự nhận tai nghe, kiểm tra firmware và gợi ý EQ. Bật "Đa điểm" để ghép thêm laptop.
Đeo và nghe
Cảm biến đeo tự phát nhạc. Chạm giữ đệm trái để bật Xuyên âm, chạm 2 lần để tạm dừng.
Tai nghe không hiện trong danh sách Bluetooth?
Giữ nút nguồn 6 giây tới khi đèn nhấp nháy tím để vào chế độ ghép lại. Nếu vẫn không thấy, tắt Bluetooth điện thoại 10 giây rồi bật lại.
Làm sao chuyển giữa 2 thiết bị?
Với Đa điểm bật trong app, chỉ cần bấm phát trên thiết bị kia — AURA ONE tự chuyển trong 1 giây, cuộc gọi luôn được ưu tiên.
Chống ồn có mấy mức?
3 mức (Nhẹ, Vừa, Tối đa) và chế độ Tự động theo môi trường. Chạm giữ đệm phải để xoay vòng.
Có thể vừa sạc vừa nghe không?
Có, qua USB-C audio. Nghe qua cáp 3,5mm cũng hoạt động khi hết pin (không có chống ồn).
Cập nhật firmware ở đâu?
App Sonic Lab → Thiết bị → Cập nhật. Mất khoảng 4 phút, tai nghe cần pin trên 30%.
Đặt trước có mất phí không?
Không. Bạn chỉ để lại thông tin; link thanh toán được gửi khi hàng sẵn sàng xuất kho, huỷ bất kỳ lúc nào.
Bao lâu thì nhận hàng?
Lô 1 giao từ 21/10/2026 theo thứ tự đặt. Đơn nội thành TP.HCM và Hà Nội đến trong 1–2 ngày sau khi xuất kho.
Khắc tên có đổi trả được không?
Được. Chính sách 30 ngày áp dụng cả với sản phẩm khắc tên, miễn tai nghe không trầy xước.
Có xuất hoá đơn VAT không?
Có. Điền thông tin công ty trong email xác nhận thanh toán, hoá đơn điện tử gửi trong 24 giờ.
Mua ở cửa hàng nào?
Hiện chỉ bán online tại soniclab.vn. Trải nghiệm thử tại Sonic Lab Studio, 12 Nguyễn Huệ, Q.1 (9h–21h).
24 tháng, sửa hoặc đổi mới trong 5 ngày.
Bảo hành điện tử theo số serial, không cần giữ hoá đơn giấy. Gửi hàng qua bưu điện miễn phí 2 chiều hoặc mang trực tiếp tới Studio. Không bảo hành với hư hỏng do rơi vỡ, vào nước ngoài chuẩn IPX4, hoặc tự tháo máy — Sonic Care+ sẽ bao cả các trường hợp này.
- 1 Gửi serial + mô tả lỗi qua form bên cạnh hoặc hotline.
- 2 Nhận mã bảo hành và tem gửi bưu điện miễn phí trong 24 giờ.
- 3 Kỹ thuật viên kiểm tra, sửa hoặc đổi mới; hàng về trong 5 ngày làm việc.
- 4 Theo dõi tiến độ bằng mã bảo hành trên app Sonic Lab.
- Hotline1900 6868
- Giờ hỗ trợ8h – 22h mỗi ngày
- Emailsupport@soniclab.vn
- ZaloSonic Lab Official
- Studio12 Nguyễn Huệ, Q.1, TP.HCM